服務承諾書

尊敬的客戶：

    您好！歡迎您使用由陝西鑫億廚房設備有限公司提供的廚房設備，在使用（yòng）過程中，您將享受到（dào）如（rú）下（及時、有效、完善和可靠（kào）的）服務。

ⅰ、售後服務承諾

1．合同簽訂後，我公（gōng）司將委派一名項目工程師（shī）對現場（chǎng）條（tiáo）件進行複核。

2．根（gēn）據現場條件，項目（mù）工（gōng）程師將（jiāng）會合理製定（dìng）工程進度表給予業主方（fāng）。

3．項（xiàng）目工程師根據進度與工地其（qí）他承包商緊密配合，使（shǐ）工程進度如（rú）期進行。

4．對於現場（chǎng）條件之變化，項目工程師會與業主方及其他承包商協商，用最簡單及最有效的方法去解決。

5．在工程安裝期間（jiān），我公司將遵循工地施工規則，保持各方麵井然有序。

ⅱ、售後服務承諾

1.維修、保養方麵

A、設立直撥專用維修電話（huà）：生產部門專門下屬維修組。維修專線029-82694566，全年每天（包括星期日、節假日）24小時有專人值班，安排人員、車輛待命。保證接到電話後（市區1小時，郊區2小（xiǎo）時（shí），跨地域12小時）趕到用（yòng）戶處並（bìng）在4小（xiǎo）時內解決所有問題。

 B、專業的維修人員：設（shè）立專職售後（hòu）服務維修組，所有人（rén）員都是經過多年廚具製作、生產實踐的（de）工程技術人（rén）員。他（tā）們除由維修組安排隨時排除（chú）故障外，並按計劃對每一用戶進行定期巡（xún）回專訪、調查。生產部、工程部聯合每月定期對（duì）維修人員進行技術培訓，並將（jiāng）用戶反饋意見上報至生產技術部，以便對產產品結構作更（gèng）改，更好地讓用戶（hù）滿意。

  C、工具零配（pèi）件：所有維修人員均配備一套常用維修（xiū）工（gōng）具及部分（fèn）易損（sǔn）件，保證爐灶類及電器類產品的故障能一次（cì）性排除。

D、維修配件供應：

I)廠製品類：因廚（chú）房設備尚未列入國標之中，大多數配件並未具有（yǒu）互通性，並且同一企業生產產品因廚具（jù）產品更新（xīn）快，亦可能不能互換。因此91污（men）對每一規格、每一（yī）品種的產品出廠，保持一定量的易損件儲備，外購配套產品亦不（bú）例外。所有產（chǎn）品及其內部構造以及（jí）使用該產品的用戶，檔案室都進行（háng）計算機存檔（dàng），備案，保證了維修工作的及時性、準確性。

Ii)進口（kǒu）設備類，91污直接（jiē）向國內設有配件（jiàn）倉庫（kù）的（de）或總代理的公司（sī）選購。

     2、培訓計劃：

     在所有設備（bèi）安裝（zhuāng）、調試後（hòu）分三個部（bù）分進行培訓。

a、員工使用培訓

提供（gòng）操作培訓提綱，進行分批、分員培訓，至（zhì）少教會3~5人包括功能使用、注意事項、清潔保（bǎo）養（yǎng）。

b、管事部（bù）門培訓

綜合洗滌藥水供應（yīng）商提供使用（yòng）培訓（xùn）、注意事項及設備管理（lǐ）服務。

c、工程部門（mén）人員培訓（xùn）

提供設（shè）備之詳細材料，備件、清單、電氣圖；指導例行（háng）保養方式、故障（zhàng）分析（xī）、應急處理，以提（tí）高員工對產品內部結構認（rèn）識及維修能力。

3、長期售後服務：

本公司對所售產品（pǐn）在（zài）正常使用情況下（xià）保修一年，終身維修。保修期內因設備本身原因損壞免收一切費用，如因用（yòng）戶使用不當或其它意外造成損壞，僅（jǐn）收零件材料（liào）費；保修（xiū）期外，維修（xiū）設（shè）備時僅收取材料費（fèi），其它費用全免。