服（fú）務（wù）承諾書

尊敬（jìng）的客戶：

    您好！歡迎您使用由陝西鑫億廚房設備有限公司提供的廚房設備，在使用過程中，您將享受到如下（及時、有（yǒu）效、完善和可靠（kào）的）服（fú）務。

ⅰ、售後（hòu）服（fú）務承（chéng）諾

1．合同簽（qiān）訂後，我公司將委派一名項目工程師對現場條（tiáo）件進行複核。

2．根據現場條件，項目工程（chéng）師將會合理（lǐ）製定工程進度表給予業主方。

3．項目（mù）工程師根據進度與工地其他（tā）承包商緊密（mì）配（pèi）合，使工程進度如期（qī）進（jìn）行。

4．對於現場條（tiáo）件之變化，項目工程師會與業（yè）主方及其他承（chéng）包商協商，用最簡單（dān）及最有效的方（fāng）法去解決。

5．在工程安裝期間，我公司將遵（zūn）循（xún）工地施工規則，保持各方麵井（jǐng）然有（yǒu）序（xù）。

ⅱ、售後服務承諾

1.維修、保養方麵

A、設立直撥專用（yòng）維修電話：生產（chǎn）部（bù）門專門下屬維修組。維修專線029-82694566，全年每天（包括（kuò）星期（qī）日、節假日）24小時有專人值（zhí）班，安排人員、車輛待命。保證接到電話後（市區1小時，郊區2小時，跨地域12小時）趕到用戶處並在4小（xiǎo）時內解決所有問題。

 B、專業的維修人員：設立專職售後服務維修組，所有人員都是經過多年廚具（jù）製作、生產實踐的工程技術人員（yuán）。他們除由維修組安排（pái）隨時（shí）排除故障外，並按計劃（huá）對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部聯（lián）合每月定期對（duì）維修人員進行技術培訓，並將（jiāng）用戶反饋意見上報至生產技術部，以便對產產品結構作更改，更好地讓用戶滿意。

  C、工具零配件：所有維修人員均配備一套常用維修工具及部（bù）分易損件（jiàn），保證爐灶類及電器類產品的故障能一次（cì）性排除。

D、維修配件（jiàn）供應（yīng）：

I)廠製品類（lèi）：因廚房設備尚未列入國標之中，大多數配件並未具有互通性，並且同一企業生產產品因廚具產品更新快，亦可能不能互換。因此91污對每一規格（gé）、每一品種的產品出廠，保持一定（dìng）量的易損件儲備，外購配套產品亦不例外。所（suǒ）有（yǒu）產品及其內部構造以及使用該產（chǎn）品（pǐn）的用戶，檔案室都進行計（jì）算機存檔，備案，保（bǎo）證了維修工（gōng）作的及時性、準確性。

Ii)進口設備類，91污直接向國內設有配件倉庫的或總（zǒng）代理的公司選購。

     2、培（péi）訓計劃：

     在（zài）所有設備安裝、調試（shì）後分三個（gè）部分進行培訓。

a、員工使用培訓

提供操作培訓提綱，進行分批、分員培訓，至少教會3~5人包括功能使用（yòng）、注（zhù）意事項、清潔保養。

b、管事部門培訓

綜合洗滌藥水供應（yīng）商提供（gòng）使用培訓、注意事項及設備管（guǎn）理服務。

c、工程部門人員培訓

提供設備之詳（xiáng）細材料（liào），備件、清（qīng）單、電氣圖；指導例行保養方式、故障分析、應急處（chù）理，以提高員工對產（chǎn）品內部結構認識及維修能力。

3、長期售後服務：

本公司（sī）對所售產品在正常使用（yòng）情（qíng）況下保修一年，終身維修。保修（xiū）期（qī）內因設備本身原因損壞免收一切（qiē）費用，如因用戶使用不當或其（qí）它（tā）意外造成損壞，僅收零件材料費；保修期外，維修設備時僅收（shōu）取（qǔ）材料費，其它費用全免。